Wie sende ich meine(n) Artikel zurück?
Abhängig davon, wo du deine Artikel gekauft hast, gibt es unterschiedliche Rückgabemethoden. Artikel, die du im adidas Onlineshop gekauft hast, können nur per Post mit DHL an uns zurückgeschickt werden. Artikel, die du in einem adidas Store gekauft hast, können auch nur in einem adidas Store zurückgegeben werden.
Bitte beachte, dass personalisierte Produkte extra für dich hergestellt werden und deswegen nicht umgetauscht werden können, außer es liegt ein Produktionsfehler vor.
Falsche Größe bestellt? Statt den Artikel zurückzuschicken, kannst du ihn auch kostenlos in die richtige Größe umtauschen. Mehr Infos findest du unter Hilfe > Umtausch.
Artikel aus dem adidas Onlineshop
Artikel, die im Onlineshop gekauft wurden, können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen kostenlos zurückgesendet werden (oder 14 Tage* nach Lieferdatum für limitierte Produkte wie den Yeezy). Falls deine Bestellung in mehreren Paketen geliefert wurde, gilt die 30-Tage-Rückgabefrist ab dem Erhalt des letzten Pakets.
*Bitte beachte, dass limitierte Produkte wie z. B. der Yeezy nur innerhalb von 14 Tagen nach Lieferdatum zurückgeschickt werden können. Beim Bestellen eines betreffenden Produkts wirst du auf die Rückgabefrist von 14 Tagen hingewiesen.
Für die Rücksendung fallen keine Kosten an, sofern alle unten genannten Anweisungen zur Rücksendung eingehalten werden und das Paket über dasselbe Versandunternehmen zurückgeschickt wird, das auch die Zustellung übernommen hat.
- Gib den Rücksendegrund im Rücksendeformular an und lege ihn dem Paket bei. Bitte verschließe das Paket anschließend sicher. Ist in deinem Paket kein Rücksendeformular und kein Etikett vorhanden? Verwende die Bestellverfolgung um sie zu drucken.
- Klebe das vorfrankierte Rücksendeetikett über das ursprüngliche Versandetikett.
- Bitte notiere dir die Tracking-Nummer auf dem Rücksendeetikett.
- Gib dein Paket bei einer entsprechenden Filiale oder Packstation ab:
Artikel aus dem adidas Store
Wenn du ein Produkt zurückgeben möchtest, das du in einem adidas Store gekauft hast, bringst du es am besten in den Store zurück, in dem du es gekauft hast. Bring dazu deinen Kaufbeleg mit und beachte die 30-Tage-Rückgabefrist (oder 14 Tage nach Lieferdatum für limitierte Produkte wie den Yeezy). Produkte, die im Onlineshop gekauft wurden, können wir aktuell leider nicht in den Stores zurücknehmen.
Rückgabebedingungen
Alles zum Thema Retouren findest du in unseren Rückgabebedingungen.
Per Click & Collect reservierte Artikel die im adidas Store abgeholt wurden
Du kannst im Onlineshop eine Click & Collect Reservierung machen und diese dann im Store abholen und bezahlen. Falls du eine Click & Collect Bestellung zurückgeben möchtest, folge bitte den Anweisungen zur Rückgabe von Click & Collect Bestellungen.
Aus einem adidas Store zu dir nach Hause bestellte Artikel
Falls einer unserer Store-Mitarbeiter eine Bestellung für dich aufgegeben hat, die dann zu dir nach Hause geliefert wurde, kannst du diese nicht in einem Store umtauschen oder zurückgeben. Sende sie stattdessen an den adidas Onlineshop zurück. Folge hierzu bitte unseren Anweisungen zur Rücksendung.
Artikel von einem adidas Vertragshändler
Für die Rückgabe von Artikeln, die du bei einem unserer Vertragshändler gekauft hast, wende dich bitte direkt an den Händler, da jeder seine eigenen Rückgabebedingungen hat. In diesem Fall ist eine Rückgabe im adidas Store leider nicht möglich.
Gib deine Rücksendung oder deinen Umtausch beim Paketboten ab
Du erwartest den DHL Paketboten sowieso wegen einer anderen Paketlieferung? Dann gib ihm gleich deine Retoure mit, anstelle sie selbst abzugeben. Das Rücksendeetikett muss natürlich trotzdem wie immer auf dem Paket angebracht sein. Du hast kein Rücksendeetikett? Dann kannst du es dir über den Menüpunkt Bestellstatus herunterladen und ausdrucken. Vergiss nicht, die Rücksendung auf adidas.de anzumelden, damit sie möglichst schnell und unkompliziert abgewickelt werden kann.
Klarna: Wie funktionieren Retouren mit Klarna?
Wenn du als Zahlungsart Klarna gewählt hast und einen oder mehrere Artikel aus deiner Bestellung zurückschicken möchtest, dann melde die Retoure bitte auf der Klarna Website an. Deine Zahlung wird pausiert, bis die Rücksendung abgewickelt ist.
Noch Fragen? Mehr Infos findest du in den FAQs zum Thema Rücksendung & Rückerstattung mit Klarna .
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
- Wie überprüfe ich meinen Bestell- oder Lieferstatus?
- Wie sende ich meine(n) Artikel zurück?
- Wie hoch sind die Versandkosten und wie lang dauert die Lieferung?
- Wie viel kostet es, Artikel zurückzuschicken?
- Was passiert mit meinem Gutschein, wenn ich meine Online-Bestellung oder Teile davon zurückschicke oder sie storniert wird?
- Wann erhalte ich meine Rückerstattung, nachdem ich meine Bestellung zurückgeschickt habe?
- Wie löse ich meinen Gutschein ein?
Was ist der Status meiner Bestellung?
Log dich ein oder nutze als Gast die Möglichkeit, den Bestellstatus zu ermitteln, einen Umtausch zu veranlassen, eine Rücksendung zu veranlassen, eine Stornierung durchzuführen oder den Status einer Rückerstattung einzusehen.
Immer noch offene Fragen?
KONTAKTIERE UNSEREN KUNDENSERVICE
| Mo.–Fr.: | 8:00–20:00 Uhr |
| Sa. - So.: | 9:00-19:00 Uhr |