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Hilfe UMTAUSCH & RÜCKSENDUNG BESTELLSTATUS Geschenkkarten
adidas

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Du hast auf adidas.de etwas gekauft und möchtest es in eine andere Größe umtauschen? Das geht kostenlos! Aufgrund der Auswirkungen des Coronavirus auf die Infrastruktur haben wir unsere Umtauschfrist von 30 auf 60 Tage verlängert.

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1. Geh auf adidas.de/bestellverfolgung und melde dich mit deiner E-Mail-Adresse und deiner Bestellnummer an. Alternativ kannst du dich in dein Konto einloggen und den Bestellverlauf öffnen. Klicke auf „umtauschen“, wähle die entsprechenden Artikel aus und gib an, in welche Größe du sie umtauschen möchtest. Wenn du fertig bist, wird sofort ein QR-Code generiert, der dir als digitales Rücksendeetikett dient.

Du möchtest lieber ein Rücksendeetikett ausdrucken? Nachdem du Schritt 1 abgeschlossen hast, kannst du auch ein ausdruckbares Rücksendeetikett downloaden. Dieses erhältst du zusätzlich per E-Mail.

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2. Packe die Artikel in ihrer Originalverpackung.
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3. Gib dein Paket in einem Paketshop ab. Lass den QR-Code im Paketshop scannen. Gib das Paket innerhalb von 5 Tagen ab, um zu vermeiden, dass deine  Umtauschanfrage storniert wird. 

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4. Sobald dein Umtausch in unserem Lager angekommen ist und bearbeitet wurde, schicken wir dir deine(n) neuen Artikel zu. Du willst auch Artikel zurückgeben? Rückerstattungen über die ursprüngliche Zahlungsmethode können bis zu 14 Tage dauern. Die Rückerstattung per E-Geschenkkarte erfolgt direkt nach Bearbeitung der Rücksendung per E-Mail.

Bitte beachte, dass ein Artikel nur einmal umgetauscht werden kann. Sollte der neue Artikel immer noch nicht passen oder nicht deinen Erwartungen entsprechen, schicke ihn bitte zurück und bestelle erneut.

Du willst auch Artikel zurückgeben?
 
Kein Problem! Du kannst einfach alles in ein Paket packen. Sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben, veranlassen wir eine Rückerstattung. Je nach Zahlungsart können Rückerstattungen bis zu 14 Tage dauern. Rückerstattungen per E-Geschenkkarte erfolgen sofort per E-Mail.

  • Der Umtausch wird per Standardversand an die gleiche Adresse wie die ursprüngliche Bestellung versandt.
  • Du kannst keine Artikel umtauschen, die du auf anderen Websites gekauft hast.
  • Personalisierte Produkte werden speziell für dich hergestellt und können dementsprechend nicht umgetauscht werden.  Bei Produktionsfehlern kontaktiere uns bitte.
  • Artikel, die du in einem adidas Store gekauft hast, musst du auch dort wieder umtauschen.
  • Hype-Produkte wie der Yeezy oder die Ivy Park Kollektion sind vom Umtausch ausgeschlossen.

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