FAQ Antworten

 

Kategorie: „Ich habe eine Frage zum Bestell- und Bezahlungsvorgang"

 

1. Muss ich mich registrieren, um etwas im adidas Online-Shop kaufen zu können?

Eine Registrierung ist nicht notwendig. Du kannst auch als Gast im adidas Online-Shop bestellen. Wenn du allerdings vorhast, öfter im adidas Online-Shop einzukaufen, empfehlen wir dir, dich zu registrieren. Das spart dir bei deinen nächsten Bestellungen Zeit.

 

2. Wie lang ist die Lieferzeit?

Alle Bestellungen , die an Werktagen vor 14.30 Uhr eingehen, werden noch am gleichen Tag bearbeitet und versandt. Alle Bestellungen, die nach 14.30 Uhr eingehen, sollten innerhalb der nächsten 1 bis 2 Werktage versandt werden.

Während des Sales kann es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung kommen.

Bitte beachte, dass unser Warenlager an den folgenden Tagen geschlossen ist: 01/01/2013 - 29/03/2013 - 01/04/2013 - 01/05/2013 - 09/05/2013 - 20/05/2013

 

Für Bestellungen, welche vor oder am Feiertag aufgegeben werden, verschiebt sich die Lieferzeit um 1 – 2 Werktage.

 

3. Wie finde ich den Artikel, den ich suche?

Wenn du Hilfe brauchst, um einen Artikel zu finden, nutze die Produktsuche, die sich oben auf jeder Seite befindet. Gib einfach entweder ein oder mehrere Stichwort(e) oder eine Produktnummer in das Suchfeld ein und klicke auf „LOS". Die Ergebnisse deiner Suche werden dann jeweils mit Links zu speziellen Produkten und Produktgruppen angezeigt. Du kannst deine Suche verfeinern, indem du verschiedene Kategorien auf der linken Seite auswählst, wie zum Beispiel Geschlecht, Sportart, Preisspanne oder sogar Farbe.

Tipps zur Suche:

• Stelle sicher, dass du die Suchbegriffe richtig schreibst, das liefert dir genauere Ergebnisse.

• Nutze zusammengesetzte oder mehrere Worte, um bestimmte Produkte zu finden, zum Beispiel „Laufschuhe". Dann kannst du deine Suche auf ein bestimmtes Geschlecht oder eine bestimmte Preisspanne eingrenzen.

 

4. Wie finde ich einen Artikel, wenn er im adidas Online-Shop nicht erhältlich ist?

Der adidas Online-Shop bietet dir die aktuellste und größte Auswahl an Ausrüstung, die adidas zu bieten hat. Allerdings führen wir nicht jedes Produkt, das die Firma herstellt.

Wenn du ein Produkt nicht finden kannst oder wir eine Größe nicht führen, hast du mehrere Möglichkeiten:

• Rufe unseren kostenlosen Kundenservice unter 0800 - 377 37 71 an oder schicke uns eine E-Mail und wir sagen dir, ob und wann wir dieses Produkt wieder auf Lager haben. Wenn wir davon nichts mehr auf Lager bekommen, tun wir unser Bestes, um ein ähnliches Produkt für dich zu finden. Unser Online-Shop-Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 9.00 bis 21.00 Uhr und samtags von 10.00 bis 18.00 Uhr für dich da.

   

• Du kannst auch die Händlersuche auf unserer Website nutzen, um einen adidas Store oder Händler in deiner Umgebung zu finden. Du kannst sie dann direkt kontaktieren und sehen, ob sie das Produkt führen, das du suchst.

   

 

5. Warum verkauft ihr denn nicht alle Produkte, die adidas herstellt?

Der adidas Online-Shop bietet dir die aktuellste und größte Auswahl an Ausrüstung, die adidas zu bieten hat. Allerdings ist unser weltweites Warenangebot so groß und vielfältig, dass es unmöglich für uns ist, jedes Produkt zu führen, dass die Firma herstellt.

Wenn du ein Produkt nicht finden kannst, oder wir eine Größe nicht führen, hast du mehrere Möglichkeiten:

• Rufe unseren kostenlosen Kundenservice unter 0800 - 377 37 71 an oder schicke uns eine E-Mail und wir sagen dir, ob und wann wir dieses Produkt wieder auf Lager haben. Wenn wir davon nichts mehr auf Lager bekommen, tun wir unser Bestes, um ein ähnliches Produkt für dich zu finden. Unser Online-Shop-Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 9.00 bis 21.00 Uhr und samtags von 10.00 bis 18.00 Uhr für dich da.

• Du kannst auch die Händlersuche auf unserer Website nutzen, um einen adidas Store oder Händler in deiner Umgebung zu finden. Du kannst sie dann direkt kontaktieren und sehen, ob sie das Produkt führen, das du suchst.

 

6. Wie füge ich die Produkte zu meinem Einkaufswagen hinzu?

Um Produkte zu deinem Einkaufswagen hinzuzufügen, folge bitte diesen einfachen Schritten:

• Bevor du ein Produkt in deinen Einkaufswagen legst, ist es oft notwendig, dass du eine „Größe” und/oder „Farbe” für dieses Produkt auswählst. Klicke bitte hierfür auf die „Größen“ und/oder „Farb“ Tabelle, um eine Größe und/oder Farbe auszuwählen.

• Wähle in dem dafür vorgesehenen Feld eine „Mengenangabe” aus.

• Klicke auf das Feld „zum Einkaufswagen hinzufügen”, um das Produkt in deinen Einkaufswagen zu legen.

 

7. Wie nehme ich Änderungen am Inhalt meines Einkaufswagens vor?

Zuerst klicke bitte auf den Einkaufswagen (das Einkaufswagen-Symbol) oben auf jeder Seite.

Bevor du zur Kasse gehst, kannst du bei Bedarf die folgenden Änderungen in deinem Einkaufswagen vornehmen:

• Menge aktualisieren. Wähle eine Menge aus dem Drop-Down-Menü aus.

• Ein Produkt aus dem Einkaufswagen entfernen. Um ein Produkt zu entfernen, klicke auf „aus dem Einkaufswagen entfernen”, oder ändere die Anzahl zu Null und klicke auf „Einkaufswagen aktualisieren”.

• Zum Einkaufen zurückkehren. Wenn du deinen Einkauf fortsetzen möchtest, kannst du die nächsten Produkte, die du kaufen möchtest, wieder im Einkaufswagen deponieren. Klicke auf „Einkauf fortsetzen”, um nach weiteren Produkten auf der Seite zu suchen. Du kannst während deines Einkaufs jederzeit zum Einkaufswagen zurückkehren, indem du auf das Einkaufswagen-Symbol oben auf der Seite klickst.

 

8. Wie gehe ich zur Kasse?

Unser übersichtlicher Bezahlvorgang ermöglicht es dir, deine Bestellung schnell und einfach abzuschließen. Wenn du mit deiner E-Mail-Adresse bereits bei adidas registriert bist oder schon ein Konto für unseren Online-Shop eingerichtet hast, kannst du dich mit deiner E-Mail-Adresse anmelden. Du kannst aber auch als Gast bezahlen bzw. jetzt ein Konto erstellen. Wenn du ein Konto hast, erhältst du Zugang zu praktischen Funktionen wie dem Adressbuch und deiner persönlichen Bestellhistorie.

 

In den ersten zwei Schritten des Bezahlvorgangs wirst du nach der Liefer- und Rechnungsadresse gefragt. Wenn deine Rechnungsadresse mit deiner Lieferadresse übereinstimmt, markiere einfach das entsprechende Feld, dann wird die Adresse automatisch ausgefüllt. Wenn du während deiner letzten Einkäufe bereits eine Adresse gespeichert hast, kannst du diese Adresse auch aus deinem Adressbuch auswählen.

 

Als nächstes musst du die Zahlungsinformationen eingeben. Du kannst entweder mit Kreditkarte oder PayPal bezahlen. Wenn du alle deine Daten auf dieser Seite eingegeben hast und auf „Fortfahren" gegangen bist, musst du deine Bestellung auf der nächsten Seite bestätigen, erst dann wird das Geld transferiert. Bitte beachte, dass deine Kreditkarteninformationen aus Datenschutzgründen nicht bei uns auf der Seite gespeichert werden.

Wenn du deine Zahlungsinformationen eingegeben hast, erscheint eine Seite mit deiner Bestellübersicht. Bitte überprüfe alle Informationen auf dieser Seite, denn dies ist die letzte Möglichkeit, Korrekturen vorzunehmen. Wenn du auf „Bestellung bestätigen" gegangen bist, wird deine Bestellung bearbeitet und zum Lager geschickt. Wenn du beim adidas Online-Shop registriert bist, kannst du ab diesem Moment deine Bestellung in deinem Konto nachverfolgen.

 

9. Kann ich meine Bestellung auch telefonisch durchgeben?

Ja, du kannst Produkte über unseren Online-Shop oder telefonisch bei unserem Online-Shop-Kundenservice bestellen. Unsere Kundenservice-Berater freuen sich, dir bei der Bestellung deiner gewünschten Produkte helfen zu können.

Gerne kannst du unseren Online-Shop-Kundenservice unter der Nummer 0800 - 377 37 71 kostenlos anrufen und deinem Berater sagen, welche Produkte du kaufen möchtest. Unser Online-Shop-Kundenservice ist Montag bis Freitag von 9.00 Uhr bis 21.00 Uhr und samtags von 10.00 bis 18.00 Uhr für dich da.

 

10. Welchen Status kann meine Bestellung haben?

Nachdem du deine Bestellung im adidas Online-Shop aufgegeben hast, kann deine Bestellung folgenden Status haben:

 

Bestellung bestätigt:

Das heißt, du hast deine Bestellung erfolgreich aufgegeben. Du solltest diese Bestätigung innerhalb weniger Minuten, nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, erhalten. Alle Bestellungen hängen von der Verfügbarkeit der Ware ab. Wenn ein Produkt nicht verfügbar ist, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde, wirst du von unserem Kundenservice-Team kontaktiert.

Bestellung versendet:

Das bedeutet, dass deine Bestellung unser Warenlager verlassen hat und auf dem Weg zu dir ist. Nachdem das Paket unser Warenlager verlassen hat, bekommst du darüber eine Info-E-Mail. Wenn du die Sendung detailliert nachverfolgen möchtest, kannst du dies anhand der Tracking-Nummer in der E-Mail tun.

Die Bestellung ist an uns zurückgegangen:

Die Bestellung, die du zurückgeschickt hast, wurde von unserem Warenlager in Empfang genommen. Die Rückzahlung an dich wird in die Wege geleitet, sobald wir die Ware angeschaut haben.

 

11. Welche E-Mails werde ich über meine Bestellung erhalten?

Nachdem du deine Bestellung im adidas Online-Shop aufgegeben hast, wirst du per E-Mail die folgenden Nachrichten erhalten:

 

Bestellbestätigung:

Das heißt, dass du deine Bestellung erfolgreich aufgegeben hast. Du solltest diese Bestätigung innerhalb weniger Minuten, nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, erhalten. Alle Bestellungen hängen von der Verfügbarkeit der Ware ab. Wenn ein Produkt nicht verfügbar ist, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde, wirst du von unserem Kundenservice-Team kontaktiert.

Versand der Bestellung:

Das bedeutet, dass deine Bestellung unser Warenlager verlassen hat und auf dem Weg zu dir ist. Nachdem das Paket unser Warenlager verlassen hat, bekommst du darüber eine Info-E-Mail. Wenn du die Sendung detailliert nachverfolgen möchtest, kannst du dies anhand der Tracking-Nummer in der E-Mail tun.

Die Bestellung ist an uns zurückgegangen:

Die Bestellung, die du zurückgeschickt hast, wurde von unserem Warenlager in Empfang genommen. Die Rückzahlung an dich wird, nachdem wir die Ware durchgeschaut haben, in die Wege geleitet.

 

 

12. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Bezahlung

Die folgenden Zahlungsmethoden stehen dir zur Verfügung:

 

• Kreditkarten

• Visa

• Mastercard

• American Express

• PayPal

• Bankeinzug

• Rechnung

 

13. Was passiert, wenn ich das Kennwort für mein Konto vergessen habe?

Wenn du das Kennwort für dein Konto vergessen hast, klicke bitte auf „Anmelden" und dann auf „Kennwort vergessen". Wir senden dir dann direkt ein Neues zu.

 

14. Der adidas Online-Shop ist für mich nicht sichtbar. Wie löse ich das Problem?

Wenn der adidas Online-Shop für dich nicht sichtbar ist, solltest du versuchen, andere Cookies und temporäre Dateien zu entfernen. Damit sollte das Problem behoben sein. Bitte stelle sicher, dass Cookies zugelassen sind.

Wir unterstützen die folgenden Browser: Internet Explorer, Firefox und Google Chrome.

 

Kategorie: „Ich habe eine Frage zu Bearbeitung und Versand."

 

15. Wann erhalte ich meine Bestellung?

Die meisten Bestellungen werden bearbeitet, sobald dein Online-Kauf abgeschlossen wurde. Erst wenn die Ware zu dir geliefert wurde, wird deine Kreditkarte belastet.

 

Lieferzeit

• Standardlieferung: 1 – 2 Werktage

  Wenn du die Bestellung vor 14:30 Uhr aufgibst, wird die Ware innerhalb von zwei vollen Werktagen geliefert.

• Expressversand erfolgt in nur einem Werktag.

  Alle Bestellungen, die vor 14.30 Uhr an Werktagen aufgegeben werden, werden noch am selben Tag verschickt.

• mi adidas, 3-4 Wochen

  Da personalisierte mi adidas Produkte speziell für dich hergestellt werden, dauert es bei dieser Bestellung länger, bis sie geliefert wird. Wenn du eine gemischte Bestellung mit personalisierten und nicht-personalisierten Produkten aufgegeben hast, werden die Produkte separat verschickt. Die nicht-personalisierten Produkte werden dich nach der oben genannten Versanddauer erreichen - je nachdem, welche Versandart du ausgewählt hast.

  Du erhältst eine E-Mail, wenn deine Bestellung verschickt wurde.

   

Bitte beachte, dass unser Warenlager an den folgenden Tagen geschlossen ist: 01/01/2013 - 29/03/2013 - 01/04/2013 - 01/05/2013 - 09/05/2013 - 20/05/2013

 

Für Bestellungen, welche vor oder am Feiertag aufgegeben werden, verschiebt sich die Lieferzeit um 1 – 2 Werktage.

 

16. Wie hoch sind die Versandgebühren?

An der Kasse wirst du aufgefordert, eine Liefermethode für deine Produkte auszuwählen. Die Gesamtlieferkosten werden vor dem Abschluss der Bestellung automatisch berechnet.

Versand

adidas hat Standard-Versand-Preise für die Lieferung zu einer Postadresse. Die Höhe der Standard-Preise hängt von der Versandmethode ab. Die Preise (inkl. MwSt.) sind wie folgt:

 

• Nur Bestellung von Standardprodukten:

• o Standardversand – 4,95€

• o Expressversand – 10,50€

• Nur Bestellungen mit personalisierten Produkten:

• o Standardversand – 8,95€

• Bestellungen mit personalisierten und nicht personalisieren Produkten:

• o Standardversand – 13,90€

• o Expressversand – 19,45€

Für alle Bestellungen über € 150,- ist der Standardversand kostenlos. Das gilt nicht für personalisierte (mi adidas) Produkte.

Der deutsche adidas Online-Shop liefert nur Produkte nach Deutschland.

 

17. Kann ich eine von meiner Rechnungsadresse abweichende Versandadresse angeben?

Ja, das ist möglich. Während des Bezahlvorgangs kannst du verschiedene Adressen auswählen. Bitte beachte, dass dies nur für Adressen innerhalb desselben Landes gilt.

 

18. Wie verfolge ich meine Bestellung?

Verfolge deine Bestellung

Du kannst deine Bestellung über den Bestellverlauf in deinem Konto verfolgen. Suche die gewünschte Bestellung und klicke in der Spalte „Status“ auf die Sendungsnummer. Hierdurch wird die Website des Versandunternehmens aufgerufen, auf der du aktuelle Informationen zu deiner Sendung erhältst.

 

Bitte beachte, dass du deine Bestellung erst im Internet verfolgen kannst, wenn der Lieferant sein System mit den erforderlichen Daten zum Bestellverlauf aktualisiert hat. Es kann daher sein, dass an dem Tag, an dem wir dir den Tracking-Link geben, noch keine Tracking-Informationen verfügbar sind. Allerdings aktualisiert das Versandunternehmen gewöhnlich seine Informationen innerhalb des Tages, an dem wir dir den Link schicken. Wenn jetzt also noch keine Informationen verfügbar sind, versuche es bitte später noch einmal.

 

Einige Bestellungen werden in mehrere Pakete aufgeteilt. Jedes Paket wird mit einer eigenen Tracking-Nummer versehen. Personalisierte (mi adidas) Produkte werden separat verschickt und haben ihre eigene Tracking-Nummer.

 

Mögliche Statusmeldungen sind:

• Empfangen

  Dieser Status heißt, dass deine Bestellung ins System eingegeben wurde, aber von unserem Bestellteam noch nicht bearbeitet wurde. Du erhältst außerdem eine Bestätigungs-E-Mail, dass deine Bestellung bei uns eingegangen ist.

• Weitergeleitet

  Dieser Status zeigt, dass deine Bestellung zum Warenlager weitergeleitet wurde, wo deine Produkte ausgewählt und für den Versand vorbereitet werden.

• Bestellung versendet

  Dieser Status bedeutet, dass deine Bestellung unser Warenlager verlassen hat und nun entweder beim Versandunternehmen ist bzw. schon ausgeliefert wurde. Du kannst auf den Tracking-Link des Versandunternehmens gehen, der auch mit diesem Status versendet wird, und dir ansehen, wo sich dein Paket zur Zeit befindet. Wenn deine Bestellung unser Warenlager verlässt, erhältst du eine E-Mail mit dem Tracking-Link.

• Rücksendung erhalten

  Dies ist ein zusätzlicher Status, der erscheint, wenn du dich entscheidest, deine Bestellung (oder Teile davon) zurückzuschicken. Er zeigt an, dass die Rücksendung angekommen ist und angenommen wurde. Du erhältst außerdem eine E-Mail, wenn deine Rücksendung angekommen ist und angenommen wurde.

• Bestellvorgang abgeschlossen

  Dieser Status wird angezeigt, wenn die Bestellung nicht mehr beim Versandunternehmen nachverfolgt werden kann, da sie zu lange zurück liegt.

Kategorie: „Ich habe eine Frage zu einer Bestellung, die ich aufgegeben habe."

 

19. Kann ich diese Bestellung verändern?

Wenn du deine Bestellung abgeschlossen hast, geht sie sofort in unseren Bearbeitungsprozess über. Du kannst diese Bestellung jetzt zwar nicht mehr verändern, aber du kannst alle Produkte, die du nicht möchtest, im Einklang mit unseren Rückgabebedingungen zurückgeben.

 

Wenn du etwas Neues bestellen möchtest, kannst du entweder eine neue Bestellung online aufgeben oder unseren Online-Shop-Kundenservice kostenlos unter 0800 - 377 37 71 anrufen und dem Berater sagen, welche Produkte du gerne kaufen möchtest. Unser Online-Shop-Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 9.00 bis 21.00 Uhr und samtags von 10.00 bis 18.00 Uhr für dich da. Unsere Berater helfen dir gerne weiter.

 

20. Kann ich meine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versendet wurde?

Wir können deine Bestellung leider nicht stornieren, auch wenn sie noch nicht versendet wurde. Nachdem du deine Bestellung abgeschlossen hast, geht sie in die Bearbeitungsphase. Wenn du dann deine Bestellung per Post erhältst, kannst du gerne alle Produkte, die du nicht möchtest, im Einklang mit unseren Rückgaberichtlinien zurücksenden.

 

21. Kann ich meine Lieferadresse verändern, nachdem meine Bestellung versendet wurde?

Ja, aber es hängt davon ab, wie viel Zeit zwischen diesem Datum und deiner ursprünglichen Bestellung liegt. Rufe bitte unseren kostenlosen Online-Shop Kundenservice unter 0800 - 377 37 71 an und teile dem Berater deine Bestellnummer und die Lieferadresse mit. Unser Kundenberater wird sich mit dem Versandunternehmen in Verbindung setzen und fragen, ob es noch möglich ist, die Lieferadresse zu ändern. Allerdings ist eine Änderung normalerweise nur möglich, wenn das Versandunternehmen die Ware noch nicht von unserem Warenlager abgeholt hat.

 

Du erhältst am Ende des gleichen Werktages noch eine Versandbestätigung und bekommst in diesem Fall dein Paket innerhalb von 1 bis 2 Werktagen geliefert. Mit deiner Versandbestätigung erhältst du einen Tracking-Link für deine Bestellung. Anhand dieses Links kannst du sehen, ob das Versandunternehmen deine Lieferadresse noch ändern konnte.

Unser Online-Shop-Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 9.00 bis 21.00 Uhr und samtags von 10.00 bis 18.00 Uhr für dich da. Unsere Berater helfen dir gerne weiter.

 

22. Wo finde ich die Informationen, mit denen ich meine Sendung verfolgen kann?

Verfolge deine Sendung

Du kannst deine Bestellung über die Bestellhistorie in deinem Konto verfolgen. Suche die gewünschte Bestellung und klicke in der Spalte „Status“ auf die Tracking-Nummer. Hierdurch wird die Webseite des Versandunternehmens aufgerufen, auf der du aktuelle Informationen zu deiner Sendung findest.

 

Bitte beachte, dass du deine Bestellung erst im Internet verfolgen kannst, wenn der Lieferant sein System mit den erforderlichen Daten zu deiner Bestellung aktualisiert hat. Es kann daher sein, dass an dem Tag, an dem wir dir den Tracking-Link geben, noch keine Tracking-Informationen verfügbar sind. Allerdings aktualisiert das Versandunternehmen gewöhnlich seine Informationen innerhalb des Tages, an dem wir dir den Link schicken. Wenn jetzt also noch keine Informationen verfügbar sind, versuche es bitte später noch einmal.

 

Einige Bestellungen werden in mehrere Pakete aufgeteilt. Jedes Paket wird mit einer eigenen Tracking-Nummer versehen. Personalisierte (mi adidas) Produkte werden separat verschickt und haben ihre eigene Tracking-Nummer.

 

Mögliche Statusmeldungen sind:

• Eingegangen

  Dieser Status bedeutet, dass deine Bestellung im System eingegangen ist, aber noch nicht von unserem Bestellteam bearbeitet wurde. Du erhältst auch eine Bestätigungs-E-Mail, wenn deine Bestellung bei uns eingegangen ist.

• Weitergeleitet

  Dieser Status zeigt, dass deine Bestellung zum Warenlager weitergeleitet wurde, wo deine Produkte ausgewählt und für den Versand vorbereitet werden.

• Bestellung versendet

  Dieser Status bedeutet, dass deine Bestellung unser Warenlager verlassen hat und nun entweder beim Versandunternehmen ist bzw. schon ausgeliefert wurde. Du kannst den Tracking-Link des Versandunternehmens anklicken, den du mit diesem Staus erhältst, um zu sehen, wo sich deine Sendung momentan befindet. Du erhältst außerdem eine E-Mail mit dem Tracking-Link, wenn die Bestellung unser Warenlager verlässt.

• Rücksendung erhalten

  Dies ist ein zusätzlicher Status, der auftaucht, wenn du deine Bestellung (oder Teile davon) zurückgeschickt hast. Er zeigt an, dass wir deine Rücksendung erhalten haben und akzeptieren. Du erhältst auch eine E-Mail, die bestätigt, dass wir deine Rücksendung erhalten haben und akzeptieren.

• Bestellvorgang abgeschlossen

  Dieser Status wird angezeigt, wenn die Bestellung nicht mehr auf der Website des Versandunternehmens nachverfolgt werden kann, da sie zu lange zurück liegt.

 

23. Wie lange nach Erhalt der der Versandbestätigung kann ich meine Bestellung noch zurückverfolgen?

Deine Versandbestätigung sollte einen Tracking-Link enthalten, mit dem du deine Bestellung online nachverfolgen kannst. Es kann manchmal eine kurze Verzögerung geben, bis deine Bestellung auf der Webseite aktualisiert wurde. Die Tracking-Information sollte verfügbar sein, sobald du diese E-Mail erhalten hast.

 

24. Warum wurde meine Bestellung gelöscht?

Deine Bestellung kann aus vielen Gründen gelöscht worden sein. Der häufigste Grund ist, dass deine Produkte nicht mehr auf Lager sind. Natürlich tun wir alles dafür, den Bestellungen unserer Kunden nachzukommen. Aber manchmal haben wir Schwierigkeiten mit der Verfügbarkeit des Warenangebots. Rufe unseren kostenlosen Online-Shop-Kundenservice unter 0800 - 377 37 71 an und sage dem Berater, welche Produkte du gerne kaufen möchtest. Unser Online-Shop-Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 9.00 bis 21.00 Uhr und samtags von 10.00 bis 18.00 Uhr für dich da. Unsere Berater helfen dir gerne weiter.

 

Kategorie: „Ich habe eine Frage zu einer Bestellung, die ich erhalten habe."

 

25. Wie sind die Umtauschbedingungen?

Leider können wir keine Produkte umtauschen. Das liegt daran, dass unser Bearbeitungsprozess anfängt, sobald du deine Bestellung abgeschlossen hast. Wenn du ein Produkt umtauschen möchtest, musst du deine Ware zurückschicken. Du erhältst das Geld zurück und kannst eine neue Bestellung aufgeben. Du kannst das Geld nur zurückerstattet bekommen, wenn die Rückgabe in Einklang mit unseren Rücknahmebedingungen ist.

 

26. Was sind die Rücknahmebedingungen?

 

Rücknahmen

Wenn du mit deiner Bestellung nicht voll zufrieden bist, greift unsere Zufriedenheitsgarantie und du bekommst dein Geld zurück. Folge einfach den Richtlinien, die in diesem Bereich erklärt werden.

 

Wir garantieren dir,

dass unsere Zufriedenheitsgarantie greift, wenn du mit den Produkten nicht zufrieden bist. Wenn adidas Produkte, die du auf der Webseite gekauft hast, nicht so sind, wie du es möchtest (bei normaler Beanspruchung) nehmen wir deine Bestellung zurück und du bekommst dein Geld erstattet.

 

Da wir möchten, dass du 100% zufrieden bist, kannst du die Produkte, die du auf www.adidas.de/shop bestellt hast, innerhalb der nächsten 30 Tage zurückgeben. Personalisierte (mi adidas) Produkte können jedoch speziellen Regeln unterliegen, wie unten aufgeführt. Bitte folge den Anweisungen auf dem Rücksendeschein im Paket. Alle Rücksendungen müssen mit dem Rücksendeschein des Versandunternehmens zurückgeschickt werden oder ähnlich nachverfolgbar sein. Für fehlgeleitete oder verlorene Sendungen übernehmen wir keine Verantwortung.

 

Rücknahmebedingungen

Wenn du die gekaufte Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Pakets zurücksendest, erhältst du den Kaufpreis vollständig erstattet. Wenn die Rückgabe außerhalb dieses Zeitraums fällt, oder der Artikel bereits getragen wurde, beschädigt oder nicht mehr original verpackt ist, können wir dir dein Geld nicht zurückgeben. Zurückgesendete Kleidungsstücke werden nur akzeptiert, wenn das Originaletikett nicht entfernt wurde.

 

Umtauschbedingungen

www.adidas.de/shop tauscht keine Produkte um. Wenn du ein Produkt umtauschen möchtest, musst du deine Ware zurückschicken. Du erhältst das Geld zurück und kannst eine neue Bestellung aufgeben. Du kannst das Geld nur zurückerstattet bekommen, wenn die Rückgabe in Einklang mit unseren Rücknahmebedingungen ist.

 

27. Was mache ich, wenn mir das falsche Produkt geliefert wurde?

Wenn du ein falsches Produkt geliefert bekommen hast, empfehlen wir dir unseren Kundervice kostenlos unter 0800 - 377 37 71 zu kontaktieren, um den Beratern nähere Einzelheiten zu deiner Bestellung mitzuteilen. Unser Online-Shop-Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 9.00 bis 21.00 Uhr und samtags von 10.00 bis 18.00 Uhr für dich da. Unsere Berater helfen dir gerne weiter.

 

28. Was soll ich machen, wenn ein Produkt beschädigt oder fehlerhaft bei mir eintrifft?

Wenn du ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten hast, empfehlen wir dir unseren Online-Shop-Kundenservice kostenlos unter 0800 - 377 37 71 anzurufen, um den Beratern nähere Einzelheiten zu deiner Bestellung mitzuteilen bzw. mit ihnen deine Fragen zu klären. Unser Online-Shop-Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 9.00 bis 21.00 Uhr und samtags von 10.00 bis 18.00 Uhr für dich da. Unsere Berater helfen dir gerne weiter.

 

29. Bekomme ich die Versandkosten zurückerstattet, wenn ich meine Bestellung zu adidas zurück schicke?

Wenn du deine gesamte Bestellung an uns zurückschickst und sie in Einklang mit unseren Rückgaberichtlinien steht, erstatten wird dir die Versandkosten und den Preis der Ware. Wenn du nur einen Artikel aus einer Bestellung mit mehreren Artikeln zurückgibst, erstatten wir die Versandkosten leider nicht zurück.

 

30. Wann bekomme ich meine Rückerstattung?

Deine Rückerstattung wird bearbeitet, sobald das von dir zurückgegebene Produkt von unserem Qualitätssicherungsteam überprüft wurde und klar ist, dass es in Einklang mit unseren Rücknahmerichtlinien steht. Diese Qualitätsprüfung kann bis zu zwei Wochen dauern, normalerweise aber weniger. Wenn die Rücknahme freigegeben wurde, dauert es 1-2 Tage bis adidas die Summe zu deinem Zahlungsunternehmen transferiert hat (z.B. deiner Kreditkartenfirma). Die Zeit, die für die für Rückzahlung benötigt wird, hängt von dem jeweiligen Zahlungsunternehmen ab.

 

Für weitere Informationen rufe bitte den Online-Shop-Kundenservice kostenlos unter 0800 - 377 37 71 an und adressiere deine Frage an einen Berater. Unser Online-Shop-Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 9.00 bis 21.00 Uhr und samtags von 10.00 bis 18.00 Uhr für dich da. Unsere Berater helfen dir gerne weiter.

 

31. Was mache ich, wenn ich hier keine Antwort auf meine Frage finden kann?

Gerne kannst du unseren Online-Shop-Kundenservice kostenlos unter der Nummer 0800 - 377 37 71 anrufen und mit einem Berater über deine Bestellung und/oder deine Fragen sprechen. Unser Online-Shop-Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 9.00 bis 21.00 Uhr und samtags von 10.00 bis 18.00 Uhr für dich da. Unsere Berater helfen dir gerne weiter.